Nous vous avions expliqué comment vendre une protection avec un film PPF, une céramique, et dans cet article nous allons vous expliquer pourquoi il est d’une importance cruciale d’expliquer avec simplicité ce qu’offre la correction de peinture ou le polilustré, donc le polissage et le lustrage.
Expliquer simplement le processus à vos clients permet de valoriser votre activité de detailing auto, vos services et vendre plus de prestations.
De plus, corriger la peinture est une porte d’entrée à d’autres prestations (upsell), comme la pose d’une céramique, la pose d’un film PPF, etc. augmentant le panier moyen.
Un client achètera une prestation de polissage / lustrage s’il comprend et apprécie la valeur ajoutée d’une telle prestation pour son véhicule.
Dans cet article, nous allons voir comment expliquer la correction de la peinture à un client, ce que c’est, le processus et les avantages réels.
À lire : comment vendre une protection céramique à un client ?
Expliquer ce qu’est la correction de la peinture d’une voiture
Corriger la peinture (plus précisément le vernis de la peinture) d’une voiture consiste à éliminer de manière permanente et sécuritaire les défauts de surface, ce qui améliore grandement l’esthétique globale du véhicule.
Ici les clients doivent comprendre que contrairement à la plupart des concessionnaires ou ateliers de carrosserie, un service de correction de peinture de qualité offre des résultats qui correspondent à « ce que vous voyez est ce que vous obtenez ».
Cela signifie que les défauts ne réapparaitront pas au fil du temps, après x lavages. De plus, l’amélioration de la surface durera dans le temps tant que le client prend soin de son véhicule et suit les conseils du professionnel.
Corriger la peinture d’une voiture prend du temps, entre l’examen (observation), les tests et le travail à proprement parler, le tout en toute sécurité et en utilisant plusieurs outils et produits.
Cette étape, le polilustrage, est légitimement coûteuse pour toutes ces raisons.
Expliquer comment fonctionne le processus de correction de peinture
La correction de la peinture d’une voiture est obtenue en utilisant potentiellement différentes machines (polisseuses), de compounds et de polishes, pour éliminer les défauts et affiner le résultat pour obtenir le niveau de perfection souhaité par le client.
Les défauts courants sur une peinture automobile sont :
- Microrayures
- Rayures plus profondes
- Oxydation
- Taches d’eau (calcaire)
- Fientes d’oiseaux incrustées
- Traces d’insectes incrustés
- Surpulvérisation de peinture
- Sève d’arbres
- Traces de polissage mal réalisé
- Etc.
Pour un véhicule présentant des défauts de surface légers à modérés, une correction de peinture en une seule étape est généralement suffisante. Une correction en une étape consiste à utiliser un polish de finition + un tampon, pour éliminer ces défauts légers.
Pour un véhicule présentant des défauts plus importants, plus profonds, de moyen à extrême, un processus de correction de peinture en deux étapes est nécessaire. Cette correction en deux étapes nécessite plus de produit et beaucoup plus de main-d’œuvre.
Les étapes sont globalement les suivantes :
- Recherche de la meilleure combinaison produit – polisseuse – tampon
- Compound + polisseuse + tampon : pour « couper » les défauts
- Polish + polisseuse + tampon : pour affiner le polissage, gagner en brillance, maximiser la couleur et la réflexion
Dans les deux cas (correction en 1 ou 2 étapes), le résultat est meilleur que lorsqu’une voiture neuve est livrée en concession !
Expliquer les avantages réels d’une correction de peinture sur une voiture
Bien que les explications techniques des deux sections précédentes soient importantes, trop en dire peut submerger le client d’information également.
Ce dont les clients se soucient véritablement, ce sont les résultats qu’ils peuvent voir et comprendre.
Ce dernier point est donc très important, l’explication de la correction de la peinture comme pouvant apporter des résultats visibles immédiatement à un véhicule.
Les avantages immédiats de la correction de la peinture comprennent :
- Élimination permanente des défauts de surfaces (vu ensemble précédemment)
- Profondeur et éclat amélioré de la peinture et de la couleur
- Brillance grandement améliorée
- Réflectivité améliorée (effet miroir)
- Le plaisir chaque fois que l’on prend sa voiture
Tous ces points doivent être impérativement communiqués aux clients à l’oral et à l’écrit. Cela renforcera encore votre professionnalisme.
Conclusions
En couvrant tous les points sur ce qu’est un polissage / lustrage, comment cela fonctionne et quels sont les avantages réels pour son véhicule, un client est dans les meilleures dispositions pour potentiellement choisir votre prestation.
Le plus grand avantage de cette approche est qu’elle fonctionne avec tous les clients, quel que soit leur niveau de connaissance en detailing auto.
Vous vendez un service, apprenez à bien en parler.
